الريادة: كيف طرح مروان خيرالدين البطاقات الائتمانية في السوق المالية في لبنان | المملكة العربية السعودية

لطالما كان للمصرفي اللبناني مروان خير الدين ارتباطاﹰ وثيقاﹰ بوطنه. لقد بادر مروان خير الدين بإدخال بطاقات الائتمان إلى لبنان بعد زيارته الولايات المتحدة الأمريكية ، مما أدى إلى تغيير النظام المالي في المنطقة إلى الأبد.

“عندما عدت إلى لبنان من الولايات المتحدة؛ لم تكن هناك بطاقات ائتمان. لم يكن لدى أي بنك بطاقة ائتمان” يتذكر مروان خير الدين ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لبنك .AM

سرعان ما أدرك مروان خير الدين أنه سوق غير مستغل بشكل تامّ وبدأ بالعمل مكثّفاﹰ لتطبيق بطاقات الائتمان في بيروت وخارجها.

“لقد كنا المصرف الوحيد والأول في لبنان لمدة خمس سنين الذي يقوم بالتعامل من خلال البطاقات المصرفية.” كما صرح قائلاﹰ: “ خلال السنوات الخمس الأولى؛ كانت حصتي في السوق المالية تساوي 100٪ ، لكن حصتي من سوق البطاقات الائتمانية اليوم هي على الأقل عدة أضعاف حصتي في سوق الخدمات المصرفية العامة. أنا حقًا أفتخر بهذا الإنجاز.”

بعد تخرجه من جامعة كولومبيا في نيويورك عام 1993 بدرجة الماجستير في إدارة الأعمال، عاد مروان خير الدين إلى لبنان ليبدأ رحلته في AM Bank ، حيث كان والده يشغل منصب رئيس مجلس الإدارة. خلال دراسته الجامعية، أجرى مروان خير الدين أيضًا مشروعًا بحثيًا في Citibank والتأثير الإيجابي الذي أحدثته بطاقات الائتمان عليه خلال السبعينيات والثمانينيات. لقد كان مصمماً على إحضار ماستركارد إلى بيروت، وهذا ما فعله. لقد قام بالتواصل مع مايكل ميلكن ، الذي كان نائب رئيس Citibank السابق. قام ميلكن، الذي صادف أن يكون أستاذ خير الدين في أحد المرات ، بالترتيب لمكالمة هاتفية غيرت مجرى حياته وسرعان ما حصل بنك AM Bank على الإذن لبدء استخدام ماستركارد في لبنان. بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية ، كان AM Bank أيضًا أول بنك في لبنان يقوم بتفعيل الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، وذلك بفضل مروان خير الدين.

إعطاء الفضل لمن يعود إليه الفضل في لبنان

كما يوضح خير الدين: “ لقد كانت البنوك تعمل لأربع ساعات فقط في اليوم. كنا أول بنك يفتح أبوابه حتى الخامسة مساءً ، ثم تبعتني جميع البنوك في لبنان. كما أطلقنا الخدمات المصرفية عبر الهاتف باستخدام تطبيق هاتفي لإجراء معظم معاملاتك المصرفية عبر الإنترنت “.

واصل مروان خير الدين توسيع نطاق بطاقات الائتمان في جميع أنحاء لبنان ويؤمن بأن ابتكار منتجات جديدة باستمرار يمكن أن يكتسح الأسواق.

يقول: “لم نتوقف عن إنشاء بطاقات الائتمان المتنوعة. هنالك برامج مختلفة ، بعضها بدون فوائد ، وبعضها الآخر ذو فائدة أعلى ، والبعض الآخر يدفع رسومًا سنوية ، وما إلى ذلك.وعادة ما تكون قدرتنا على أن نطرح فكرة جديدة في السوق محدودة من قبل موردي الطرف الثالث إذا احتجنا إليهم.على سبيل المثال ، قمنا بإنشاء برنامج بطاقة ائتمان جديد؛ إذا كنا بحاجة إلى بطاقة بلاستيكية فعلية ، فإن هذا سوف يؤخرنا. إذا لم نكن بحاجة إليها ، فيمكننا إطلاقها في غضون يومين أو ثلاثة أيام “.

موازنة نقل التكنولوجيا

لقد جعل مروان خير الدين من مؤسسة مبتكرة للغاية. و أضاف قائلاﹰ: “نحن بنك مرن للغاية وكذلك بنك ديناميكي للغاية”. “ إن تعرفت إلى فريقي ، كل فريقي بلا استثناء؛ ستعرف أنهم مجموعة مذهلة و موهوبة، ومعظمهم لديهم خبرة في البنوك الدولية أو شركات التدقيق الدولية أو شركات الاستشارات الدولية “. نظرًا لتلقي الغالبية العظمى من فريق AM Bank التعليم في كليات إدارة الأعمال الرائدة عالميًا، فإن مروان خير الدين واثق من أن طاقمه يجلب نوعًا مختلفًا من الخبرة والتجارب المصرفية لعملائه. قبل تخرجه من جامعة كولومبيا ، حصل مروان خير الدين على بكالوريوس إدارة الأعمال في المحاسبة والتمويل من جامعة ريتشموند الأمريكية الدولية في لندن. يظل التعليم المهمة الأساسية لخير الدين. كان رجل الأعمال الطموح أيضًا محاضرًا في العلوم المالية في الجامعة الأمريكية في بيروت من عام 1993 حتى عام 2013 و هو لا يتوقف أبدًا عن تعليم نفسه. يقول مروان خير الدين: “ أنا حاصل على بكالوريوس في الآداب وماجستير في إدارة الأعمال ، لكن هذا لا يكفي”. “برأيي ، أنت تنقص أي درجة تحصل عليها في غضون خمس سنوات إذا لم تستمر في تغذية عقلك وتطويره.”

تم تعيين خير الدين في مجلس أمناء مدرسة الجالية الأمريكية في بيروت عام 2012 .

يقول مروان خير الدين: “ نحن كمصرف نتحلى بالمرونة ونقدم لك النصيحة الصحيحة ونحن البنك الذي يقول نعم طوال الوقت”. “أخبرني بمشكلتك، و يمكننا اكتشاف الحل سوياﹰ. يمكننا هيكلة ذلك من أجلك ويمكننا القيام بذلك. وهذا ما سمح لي بالنمو بشكل كبير والمضي قدمًا وزيادة حصتي في السوق “.

وطني أصيل يقوم بتعزيز الروابط في وطنه

لقد نشأ مروان خير الدين في لبنان خلال سنوات الحرب الأهلية اللبنانية ، ولا يزال ملتزمًا بخدمة الشعب اللبناني بأفضل الطرق الممكنة. يقول مروان خير الدين: “لطالما شعرت أنني بحاجة إلى القيام بشيء ما من أجل بلدي كلما استطيع فعل ذلك، وإذا أمكن ذلك”.

و قد قام بتحقيق ذلك من خلال خلق وظائف مع AM Megastores ، والتي أطلقها أيضًا في لبنان. لقد قامت Virgin Megastores بتوظيف أكثر من 400 شخص في موطن مروان خير الدين.

شهد AM Bank نموًا مستمرًا منذ إنشائه في عام 1980. يجسد AM Bank موقف خير الدين في التواصل القوي والنزاهة في كل معاملة من خلال توفيره 19 فرعًا وخيارات مصرفية متعددة سواء أكانت معاملات شخصية أم للشركات الخاصة أم عبر الإنترنت.

يقول خير الدين: “ لقد نمت القطاعات المصرفية بأكملها في لبنان ، لكن نمو AM Bank كان أسرع بكثير من نمو القطاع المصرفي”. “في واقع الأمر ، لقد حققنا أعلى معدل نمو مركب من بين جميع البنوك العاملة في لبنان ، إذا استبعدت البنوك التي نمت عن طريق عمليات الاندماج أو الاستحواذ. لذلك على مدار السنوات الماضية ، نمت حصة بعض البنوك في الأسواق أكثر مما فعل AM Bank ، ولكن فقط لأنها استحوذت على أعمال البنوك الأخرى ، على عكس النمو الداخلي البحت الذي يقوم على الثبات في عمل المؤسسة. إن المصرف الذي أديره ملك لعائلتي ، وأنا الجيل الثاني الذي أديره.”

يفتخر خير الدين بأنه يقدم لعملائه في بنك AM خدمة عملاء مثالية حيث يمكنهم الوصول بسهولة إلى الإدارة العليا. يقول: “أنا على الأرجح البنك الوحيد في لبنان وعلى الأرجح البنك الوحيد في الشرق الأوسط الذي يمتلك هيكلاﹰ تنظيمياﹰ ثابتاﹰ”.

“إن أصغر موظف هو على بعد خطوة واحدة فقط من أن يكون الرئيس التنفيذي. إنها منظمة مسطحة للغاية وقد سمح لي ذلك بالعمل كشركة ريادية أكثر من كونها شركة تقليدية قائمة على الكثير من الأنظمة المعقدة المملة “.

يعزو التفكير المستقبلي في قطب الأعمال المصرفية توسع البنك إلى ثقافته التقدمية.

ويضيف قائلاً: “نحن جميعًا نفكر بإيجابية وكلنا ملتزمون بخدمة عملائنا على أكمل وجه”. “وهذا ، بصراحة تامة ، هو ما سمح لي بالنمو بشكل كبير على مر السنين من 30 مليون دولار في عام 1992 إلى 2.3 مليار دولار.”

Originally published at https://arablocal.com.